TERMINI E CONDIZIONI
1. Definizioni di interesse per il paziente:
SITO – il sito https://chiromax.ro/ (di seguito denominato anche „Piattaforma medica”), di proprietà della società privata SC CHIROMAX SRL;
Dati identificativi della società CHIROMAX SRL :
Sede: località Galati, via Domneasca n. 82, , provincia di Galați
Numero di iscrizione al registro delle imprese: J17/1973/2004
A: 17007143
SERVIZIO – il servizio fornito ai sensi del decreto legge n. 196/2020 recante modifiche e integrazioni alla legge n. 95/2006 sulla riforma del settore sanitario, finalizzato alla formulazione della diagnosi, prescrivere il trattamento, monitorare alcune patologie o indicare metodi di prevenzione delle malattie, in modo sicuro, tramite le tecnologie dell’informazione e i mezzi di comunicazione elettronici;
MEZZI DI COMUNICAZIONE A DISTANZA – qualsiasi mezzo che, in assenza della presenza fisica simultanea del paziente e del medico, possa essere utilizzato per la prenotazione di appuntamenti per i futuri pazienti ai fini della prestazione di servizi medici, apparecchiature elettroniche e reti via cavo, in fibra ottica, radio, satellitari e simili. Ai fini del presente documento, i mezzi di comunicazione a distanza sono rappresentati dalla posta elettronica (e-mail), dal telefono e da WhatsApp;
LA CONSULENZA – la visita che si svolge con la presenza fisica del paziente presso la clinica CHIROMAX SRL. Le prenotazioni per questo tipo di visita possono essere effettuate direttamente dal presente sito, nella sezione „Prenotazioni”, oppure presso la clinica CHIROMAX, secondo le regole e le condizioni da essa stabilite;
PAZIENTE – la persona che ha o ottiene l'accesso al Servizio e usufruisce delle prestazioni sanitarie fornite dalla Struttura sanitaria;
CONSENSO INFORMATO DEL PAZIENTE – il consenso del paziente alla prestazione dei servizi sanitari, redatto secondo il modello previsto dal decreto OMS 1411/2016 (modulo di consenso informato del paziente);
PROGRAMMAZIONE – un documento elettronico tramite il quale il Paziente comunica alla Struttura sanitaria, attraverso il Sito, la propria intenzione di acquistare i servizi sanitari disponibili tramite la Piattaforma medica;
DATI PERSONALI – qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (“interessato”); in linea di principio, costituiscono dati personali: nome e cognome della persona, domicilio, indirizzo e-mail, codice fiscale, numero di telefono, diagnosi del paziente, risultati degli esami, patologie mediche ecc. I dati personali (compresi quelli sensibili) trattati ai fini dell’esecuzione del presente contratto saranno gestiti in conformità con l’Informativa sulla privacy;
RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI – indica la persona fisica o giuridica, l’autorità pubblica, l’agenzia o altro organismo che, da solo o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali. Nel rapporto con la Piattaforma medica, la qualifica di titolare del trattamento è ricoperta dalla società CHIROMAX SRL;
LAVORAZIONE – qualsiasi operazione o insieme di operazioni sui dati personali (con o senza l’uso di mezzi automatizzati), ovvero la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento, la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’utilizzo, la divulgazione, la diffusione, la messa a disposizione, l’allineamento, la combinazione, la limitazione, la cancellazione, la distruzione ecc. (ovvero qualsiasi tipo di operazione relativa ai dati personali, compresi quelli sensibili);
2. Informazioni generali
2.1. I Termini e le Condizioni sono conformi alle disposizioni della normativa vigente in materia di prestazione di servizi sanitari, riforma del settore sanitario e commercio elettronico, nonché alle disposizioni dei contratti stipulati da CHIROMAX SRL con i propri partner.
2.2. Vi preghiamo di leggere attentamente il presente documento al fine di evitare eventuali conseguenze indesiderate o spiacevoli, che potrebbero essere percepite dal Paziente come aventi un impatto negativo sui propri dati e/o sulle informazioni fornite alla Struttura sanitaria.
2.3. Per accedere al Servizio medico è necessario visitare il sito pubblico https://chiromax.ro/. .
2.4. Qualora il Paziente non sia d'accordo e/o non accetti il presente documento, dovrà inviare un'e-mail all'indirizzo dpo@chiromax.ro specificando i motivi e/o le richieste relative alle modifiche apportate.
2.5. Come regola generale, la Piattaforma medica è destinata esclusivamente ai Pazienti con piena capacità di agire (persone fisiche che abbiano compiuto almeno 18 anni e che siano legalmente in grado di stipulare contratti per servizi/prodotti). I rappresentanti legali dei minori o delle persone prive di capacità di agire possono contattare la Struttura sanitaria per conto delle persone che rappresentano legalmente.
2.6. La struttura sanitaria CHIROMAX SRL rispetta i diritti dei pazienti previsti dalla Legge n. 46/2003 sui diritti dei pazienti, con le successive modifiche e integrazioni, compresa l’informazione dei pazienti in merito ai mezzi tecnici di trasmissione dei dati e alla loro protezione. Ulteriori informazioni relative alle misure tecniche e organizzative adottate dal titolare del trattamento in merito al trattamento dei dati effettuato tramite la Piattaforma medica sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
2.7. Le prestazioni sanitarie erogate tramite il sito https://chiromax.ro/, oltre alle disposizioni della Legge n. 46/2003, devono soddisfare i seguenti requisiti previsti dal Decreto del Governo n. 196/2000:
- a) l'accertamento dell'identità e della qualifica professionale del medico che presta tali servizi;
Ulteriori informazioni sul medico sono disponibili sulla piattaforma medica: https://chiromax.ro/echipa-noastra/ .
- b) informare il paziente in merito ai servizi sanitari disponibili, allo scopo e alle implicazioni dell'intervento medico, nonché alle modalità di esecuzione dello stesso, compresi i mezzi tecnici utilizzati per la trasmissione dei dati;
I servizi medici disponibili riguardano le visite specialistiche nell’ambito delle competenze di SC CHIROMAX SRL; lo scopo e le implicazioni di tali servizi mirano alla definizione della diagnosi, del trattamento e/o delle misure necessarie per la prevenzione delle malattie e delle relative complicanze, il tutto nell’interesse della promozione della salute del Paziente. I mezzi tecnici per la trasmissione dei dati sono la posta elettronica (e-mail), il telefono e WhatsApp.
- c) il rispetto del diritto del paziente di esprimere il proprio consenso in modo libero e informato;
Prima della visita, il paziente fornisce il proprio consenso informato nel rispetto delle modalità previste dalla normativa vigente.
- d) il rispetto del segreto professionale;
- e) garantire le condizioni tecniche necessarie alla trasmissione dei dati e le condizioni per il loro trattamento da parte del medico, in modo da assicurarne la riservatezza;
La struttura sanitaria, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali, si impegna a mettere in atto e ad aggiornare costantemente le misure tecniche e organizzative adottate al fine di garantire la sicurezza dei dati forniti dal paziente per la visita.
- f) la messa in sicurezza e l'inserimento nella cartella clinica elettronica del paziente dei documenti risultanti da tali servizi;
- g) garantire la continuità dell'assistenza sanitaria.
2.8. I servizi sanitari forniti da CHIROMAX SRL sono erogati in modo non discriminatorio a chiunque per la diagnosi, il trattamento e la prevenzione di malattie e infortuni, la ricerca e la valutazione medica, nonché per l’assistenza continua ai fornitori di servizi sanitari, il tutto nell’interesse della promozione della salute.
2.9. Ogni paziente che desideri usufruire dei servizi medici/delle visite presso CHIROMAX SRL accetta di rispettare i presenti principi e regole. Effettuando la prenotazione, ovvero presentandosi e accettando l’iscrizione nell’elenco dei pazienti che si sono presentati per ricevere un servizio medico presso la clinica CHIROMAX SRL, l’utente accetta di rispettare i presenti Termini e Condizioni.
2.10. Si precisa che, in funzione dell’evoluzione della normativa, dei servizi da noi offerti e delle sedi in cui forniamo tali servizi sanitari, il presente documento potrà subire modifiche; la Struttura sanitaria pubblicherà costantemente la versione aggiornata dei Termini e delle Condizioni sulla Piattaforma medica.
2.11. L'appuntamento viene confermato dopo aver compilato l'apposito modulo nella pagina "Consulenze online" e aver ricevuto la conferma telefonica.
3. Informativa sulla privacy
3.1. In qualità di titolare del trattamento, la Struttura sanitaria si impegna al massimo per garantire la protezione e il rispetto della riservatezza dei Suoi dati personali, attuando le misure necessarie previste dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati, tra cui il Regolamento generale (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati e la Legge n. 190/2018 relativa all’applicazione del Regolamento, nonché le buone pratiche in materia e le raccomandazioni dell’Autorità nazionale di vigilanza sul trattamento dei dati personali. Per ulteriori dettagli, vi invitiamo a consultare integralmente Informativa sulla privacy.
4. Politica in materia di consultazioni
4.1. Servizi sanitari
4.1.1. Tutte le tariffe relative ai servizi presentati sulla Piattaforma medica sono espresse in lei (RON).
4.1.2. La fatturazione dei servizi sanitari acquistati avviene esclusivamente in RON utilizzando i dati forniti dal Paziente (cognome, nome e domicilio). La struttura sanitaria non è responsabile della correttezza dei dati forniti dal Paziente ai fini della fatturazione. Tutte le fatture vengono emesse e registrate automaticamente e incluse nelle dichiarazioni fiscali.
4.1.3. Nel caso improbabile in cui la Struttura sanitaria non fosse in grado di fornire il Servizio secondo quanto previsto dall’Appuntamento, essa ne informerà il Paziente (sia tramite i canali di comunicazione concordati, sia tramite la pubblicazione di un messaggio informativo sulla Piattaforma medica). La Struttura sanitaria assicura al Paziente che tali situazioni non sono frequenti. I motivi alla base di tali notifiche includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: l’impossibilità di effettuare la visita a causa di condizioni tecniche sfavorevoli, la partecipazione a eventi scientifici e di formazione professionale o altri motivi oggettivi. Il Paziente comprende e accetta che l’appuntamento possa essere posticipato qualora il medico presti assistenza in casi prioritari dal punto di vista medico o in casi che richiedono maggiore attenzione o sorveglianza medica.
4.2. La programmazione
4.2.1. La struttura sanitaria non può essere obbligata a mantenere un determinato prezzo se non per le prenotazioni effettuate (compilazione del modulo e accettazione dei Termini e delle Condizioni), salvo nel caso in cui il prezzo visualizzato sia irrisorio a causa di problemi tecnici. Il prezzo visualizzato sulla piattaforma medica al momento della richiesta di prenotazione può subire variazioni fino al momento della visita vera e propria.
4.2.2. Con il completamento della compilazione dell’apposito modulo, il Paziente dichiara che tutti i dati da lui forniti, necessari per il processo di acquisizione dei servizi medici, sono corretti, completi e veritieri alla data di effettuazione della Prenotazione, comprendendo e accettando il fatto che la Struttura sanitaria sia esonerata da qualsiasi responsabilità qualora si trovasse nell’impossibilità di onorare la prenotazione effettuata.
4.2.3. La struttura sanitaria può rifiutare una prenotazione anche senza preavviso al paziente, nei seguenti casi:
4.2.3.1. Il paziente si comporta nei confronti dell’atto medico in modo non conforme alle buone maniere e alla buona fede oppure esercita i propri diritti previsti dalla normativa che disciplina i diritti dei pazienti in modo irragionevole e contrario alla buona fede;
4.2.4. La struttura sanitaria provvederà a redigere e a trasmettere al Paziente tutta la documentazione necessaria a attestare l’acquisto dei servizi sanitari da parte del Paziente, in conformità alla normativa vigente. La fattura emessa conterrà tutte le indicazioni obbligatorie ai sensi dell’art. 319 della Legge n. 227/2015 relativa al Codice fiscale, tenendo conto anche delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
4.2.5. Gli appuntamenti fissati online vengono confermati solo previa conferma telefonica, sulla base dei dati forniti dal paziente al momento della compilazione del modulo. Il paziente è l'unico responsabile della correttezza dei dati inseriti nel modulo di prenotazione.
4.2.6. I pazienti possono accedere ai servizi medici, di norma, dal lunedì al venerdì, esclusivamente previa prenotazione, in base agli orari esposti e alle condizioni comunicate periodicamente, disponibili sulla piattaforma medica.
5. Controversie
5.1. Utilizzando/visitando/consultando i servizi medici ecc. disponibili sulla Piattaforma medica, il Paziente dichiara di accettare almeno le disposizioni del presente documento „Termini e condizioni”.
5.2. Qualsiasi controversia relativa al presente documento che dovesse insorgere tra il Paziente e la Struttura sanitaria sarà risolta in via amichevole. Qualora ciò non fosse possibile, la controversia sarà risolta dal tribunale competente in conformità alle disposizioni di legge applicabili.
6. Disposizioni finali
6.1. Qualora una qualsiasi delle clausole di cui sopra fosse ritenuta nulla o non valida, a prescindere dalla causa, tale clausola non pregiudicherà la validità delle altre clausole.
6.2. La struttura sanitaria si riserva il diritto di apportare eventuali modifiche al presente documento, nonché al Sito/alla sua struttura e a qualsiasi contenuto, senza preavviso al Paziente.
6.3. L’invio di notifiche, fatture e corrispondenza con il Paziente da parte della Struttura sanitaria, avverrà tramite i recapiti indicati nel presente contratto/dichiarati su altri canali concordati con la Struttura sanitaria e registrati nel sistema informatico di CHIROMAX SRL; tali recapiti saranno aggiornati in base alle informazioni fornite dal Paziente al momento dell’accesso ai Servizi medici.
6.4. Per le emergenze mediche (per “emergenza” si intende, secondo la definizione medica, una condizione medica o chirurgica che insorge improvvisamente e si manifesta con sintomi di gravità sufficiente, e per la quale un medico prudente, dotato di conoscenze mediche e che agisce in buona fede e in conformità con gli standard medici internazionali, riterrebbe che, in assenza di cure mediche immediate, porterebbe a grave insufficienza fisica o al decesso), vi raccomandiamo di rivolgervi alla struttura medica di pronto soccorso più vicina. CHIROMAX SRL non è autorizzata come Unità di Pronto Soccorso, secondo la definizione di legge.
6.5. L'accesso ai servizi sanitari offerti da CHIROMAX SRL è limitato dalla loro disponibilità ed è soggetto alle rispettive norme di accesso; i Termini e le Condizioni qui menzionati si applicano a tale situazione.
6.6. Il paziente dovrà avere a portata di mano, qualora si rechi a una visita, al momento della visita medica, obbligatoriamente un documento di identità e la documentazione medica precedente pertinente (esami clinici, lettere di dimissione, referti medici, referti ecografici, referti TC/RM, ecc.), in quanto tali documenti sono necessari ai fini di una diagnosi corretta e della definizione di un piano terapeutico adeguato e completo o di raccomandazioni mediche.
6.7. I pazienti comprendono e accettano che le informazioni relative ai servizi medici e ai relativi prezzi, in particolare per quanto riguarda i partner della Struttura medica, ottenute tramite prenotazione telefonica o sul sito web, abbiano solo scopo informativo. I pazienti dovranno fare riferimento al listino prezzi esposto presso le reception dei partner di CHIROMAX SRL. A seconda delle specificità di ciascun caso clinico e delle prestazioni mediche effettivamente fornite, il prezzo finale potrà variare. Qualora fosse necessario effettuare ulteriori prestazioni, oltre a quelle già pagate, queste dovranno essere saldate al termine della visita.
6.8. I pazienti e CHIROMAX SRL hanno l’obbligo di conoscere e rispettare le disposizioni di legge applicabili, ovvero la Legge 95/2006, la Legge 46/2003 e gli atti legislativi correlati; i pazienti non possono invocare a propria difesa l’ignoranza della legge.
6.9. CHIROMAX SRL si impegna a fornire servizi medici secondo i più elevati standard di qualità. In casi eccezionali, il risultato dei servizi prestati dal personale medico di CHIROMAX SRL potrebbe differire dal risultato auspicato dal Paziente. Vi ricordiamo che l’obbligo medico è un obbligo di diligenza, allo stato attuale delle conoscenze, ed è impossibile garantire il risultato dei servizi offerti. Il paziente ha sempre il diritto di richiedere un secondo parere medico.
6.10. I pazienti possono usufruire dei servizi medici, di norma, secondo gli orari di apertura della clinica, riportati sul sito https://chiromax.ro/. .
7. Contatti e altre informazioni
7.1. In caso di domande o suggerimenti relativi ai servizi medici, vi preghiamo di contattarci al numero di telefono +40 236 491 112, durante l’orario di apertura del servizio di assistenza ai pazienti, oppure via e-mail all’indirizzo: contact@chiromax.ro .